鱼头指向当前现状，”脊椎”两侧的”大鱼刺”代表大方面的原因，”大鱼刺”上的各”小鱼刺”则表示更细的原因。
可以看出，鱼骨图可以非常清晰地显示出导致当前现状的各方面原因。这也是使用鱼骨图的关键所在——尽可能列出所有原因。
而五个为什么，以一种层层深入地提问的方式，找出根因所在。来看一个具体例子吧(一下子很难想到编程相关的例子，以下摘自维基百科，有删改):
情景: 汽车无法启动了。
Q: 为什么汽车无法启动?
A: 因为电池电量耗尽了。
Q: 为什么电池电量会耗尽?
A: 因为交流发电机不能正常工作。
Q: 为什么发电机不能正常工作?
A: 因为交流发电机的皮带断裂了。
Q: 为什么皮带会断裂?
A: 因为交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。
Q: 为什么超出了使用寿命，却从不更换?
A: 因为我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。
从上述例子，已经能看出来，五个为什么就是通过不断地追问来找出根本原因。一般到第五问时，根因差不多也就出来了。当然具体要追问多少次，还得情况而定。
问
所谓问，即产生解决方案，用到的工具可以是头难风暴。这也是我第一次听到这个名词，了解之后，发现确实很有用。
头脑风暴法（英语：Brainstorming），又称为脑力激荡法，是一种为激发创造力、强化思考力而设计出来的一种方法。可以由一个人或一组人进行。参与者围在一起，随意将脑中和研讨主题有关的见解提出来，然后再将大家的见解重新分类整理。在整个过程中，无论提出的意见和见解多么可笑、荒谬，其他人都不得打断和批评，从而产生很多的新观点和问题解决方法——维基百科-头脑风暴
简单地说，头脑风暴就是一个群策的过程，日常的讨论算是广义的头脑风暴吧。进行头脑风暴，有几个要点:
1、设定一个主题
2、设定时间限制
3、列出所有意见
4、激励大家参与
5、不做评价
就“不做评价”做一个简单说明。头脑风暴的目的是尽可能多地产生解决方法，仅此而已，评价筛选的工作在确定方案阶段进行。若提早对某一方案做评价(一般会是批判性的)，将影响参与者的积极性，一定程度上也会限制意见的创新。当时我们头脑风暴主题是”如何写学术论文”，连”抄袭”都出来了，不过大家也就默契地一笑置之。
切
所谓切，就是确定解决方案。
一种可行的工具是评价矩阵，候选的解决方案就是上一阶段头脑风暴的结果，还需要设置一个或多个评价标准，大概的样子如下所示:
由评价矩阵可知，虽然循环和递归方式实现 Fibonacci 数列，两者各项得分有所不同，但按总分来看，可以优先选择循环的方式(当然更好的构造 Fibonacci 数列的方式可能是生成器)。
根据使用场景的不同，还可以为各项评价标准设定不同的权重，比如就上述例子而言，若重点考虑空间消耗，可设其权重为 2 或更多，其他评价标准权重为1或其他值。
另外，得分越高越优还是越低越优，可以根据个人喜好来，但务必保持一致。比如有些同学喜欢用小的数值表示消耗低，而效率则喜欢用大的数值表示高效性，这就造成了混乱，最后究竟是得分高者为优还是低的为优? 这是个问题。
小结
至此，解决问题的一套流程算是跑完了。让我们简单梳理一下：
● 定义问题 - 问题，本身就被定义为现状与期望的差距，因此一种行之有效的定义问题的方法是: 量化差距
● 分析原因 - 用鱼骨图列出所有原因，或用五个为什么找出根本原因
● 产生解决方案 - 可以用头脑风暴的方式产生尽可能多的解决方案，注意不要做评价
● 确定解决方案 - 可以用评价矩阵来确定最终方案
为了讲解清楚，正文中所举的例子都是针对单个环节的。但在实际使用时，大家望闻问切的思路来解决问题，应该会有意料之外的收获。
One more thing，解决问题的方法是多样的，本文也仅仅提供了一种解决问题的思路。你完全可以在不同环节采用不同的方法或工具，比如在分析出问题产生的原因之后，针对各原因逐个消除，或解决主要矛盾，再或者完全采用其他的解决之道。用伟大领袖我邓主席的话作结：
黑猫白猫，能抓住老鼠的，就是好猫。
本文系“编程派”授权“计蒜客”发布，如要转载请与作者本人联系。返回搜狐，查看更多